NAP

Le sigle vient de l'anglais : Name, Address, Phone. Il désigne les trois informations qui identifient un établissement physique ou une entreprise de services de proximité. On ajoute parfois un W pour le site web (NAPW), ou les horaires. Le sujet concerne surtout le SEO local : un restaurant, un cabinet, un artisan ou un magasin qui veut apparaître dans le Local Pack et sur Google Maps.

Où le NAP apparaît

Les coordonnées d'un établissement se retrouvent à de nombreux endroits : la fiche Google Business Profile, la fiche Bing Places, le pied de page et la page contact du site, les annuaires professionnels et sectoriels, les pages de réseaux sociaux, les articles de presse locale. Chaque mention du nom avec l'adresse ou le téléphone sur un site tiers est une citation locale.

Ce que Google demande

Les consignes de représentation des établissements sur Google fixent des règles précises pour la fiche :

• le nom doit être le nom réel, tel que les clients le connaissent et tel qu'il figure sur la devanture, le site web et les documents de l'entreprise, sans informations superflues comme des mots-clés ou une ville ajoutés ;
• l'adresse doit être exacte et précise ; les boîtes postales et les boîtes aux lettres situées à une adresse distante ne sont pas acceptées ;
• le téléphone doit être de préférence le numéro local de l'établissement plutôt que celui d'un centre d'appels, et être contrôlé directement par l'établissement.

Google explique par ailleurs que le classement local repose sur trois critères : la pertinence, la distance et la proéminence. La proéminence s'appuie notamment sur les informations disponibles sur le web, comme le nombre de sites qui renvoient vers l'établissement, et sur les avis. Google ajoute que les établissements qui fournissent des informations complètes et exactes ont plus de chances d'apparaître.

Ce que Google confirme et ce que les SEO observent

Google ne publie aucun critère appelé « cohérence NAP ». L'idée vient de la pratique du SEO local : si le même établissement apparaît avec deux adresses ou deux numéros selon les sites, un moteur de recherche a plus de mal à rattacher ces mentions à une seule entité, et un client risque d'appeler un numéro qui ne répond plus. Ce raisonnement est plausible et largement partagé, mais son poids exact dans le classement n'est pas documenté. L'intérêt pour l'utilisateur, en revanche, ne fait pas débat.

En pratique, les écarts de format gênent moins que les vraies divergences, qui envoient le client au mauvais endroit. Quelques exemples :

Type d'écart	Exemple	Risque de confusion
Format du numéro	04 72 00 00 00 / +33 4 72 00 00 00	Faible
Abréviation	12 avenue Jean-Jaurès / 12 av. Jean Jaurès	Faible
Ancienne adresse	Établissement déménagé, annuaires non mis à jour	Forte
Numéro différent	Ancienne ligne ou numéro d'un prestataire	Forte
Nom modifié	Nom commercial sur la fiche, raison sociale ailleurs	Moyenne

Le NAP dans les données structurées

Sur le site, le balisage LocalBusiness de Schema.org permet d'exprimer ces informations de façon lisible par les machines. Google demande au minimum le nom et l'adresse, et recommande le téléphone, avec l'indicatif du pays :

<script type="application/ld+json">
{
  "@context": "https://schema.org",
  "@type": "Plumber",
  "name": "Plomberie Durand",
  "address": {
    "@type": "PostalAddress",
    "streetAddress": "12 avenue Jean-Jaurès",
    "addressLocality": "Lyon",
    "postalCode": "69007",
    "addressCountry": "FR"
  },
  "telephone": "+33472000000",
  "url": "https://www.example.fr/"
}
</script>

Les valeurs du balisage gagnent à reprendre mot pour mot celles affichées sur la page et sur la fiche Google.

Mettre son NAP en ordre

La démarche commence par une version de référence, écrite une fois pour toutes : nom exact, adresse complète, numéro principal. On corrige ensuite les sources dans l'ordre d'impact : fiche Google Business Profile, site web, Bing Places, puis les principaux annuaires et réseaux sociaux. Une recherche sur l'ancien numéro ou l'ancienne adresse fait souvent apparaître des citations oubliées. Après un déménagement ou un changement de numéro, ce travail est à refaire en priorité.