Google Business Profile

Quand un internaute cherche un restaurant, un garage ou un cabinet médical, Google affiche souvent une fiche avec l'adresse, les horaires, le téléphone, des photos et des avis. Cette fiche existe parfois avant même que l'entreprise s'en occupe, d'où la possibilité de la revendiquer. Google Business Profile est l'outil qui permet au propriétaire d'en prendre le contrôle, de la compléter et de la tenir à jour.

Le service s'appelait Google My Business jusqu'en novembre 2021. Google l'a alors renommé et a permis de gérer la fiche directement depuis la recherche Google et l'application Google Maps. Les anciens noms, « GMB » en tête, restent très employés.

Qui peut avoir une fiche

La règle de Google est simple : seules les entreprises en contact direct avec leurs clients sont éligibles. Deux cas se présentent. Un établissement qui reçoit du public pendant ses heures d'ouverture, comme une boutique ou un cabinet, affiche son adresse. Une entreprise qui se déplace chez ses clients, comme un plombier ou un service de ménage, masque son adresse et indique une zone desservie, que Google limite en principe à deux heures de trajet.

Une activité exclusivement en ligne n'a pas droit à une fiche, pas plus qu'un bien immobilier à vendre ou à louer.

Créer, revendiquer et valider

La démarche passe par un compte Google. Si l'établissement apparaît déjà sur Maps, il suffit de revendiquer la fiche existante ; si quelqu'un d'autre l'a déjà validée, il est possible d'en demander la propriété. Vient ensuite la validation, qui prouve à Google que le demandeur gère bien l'entreprise. Une fiche validée peut être modifiée depuis la recherche et depuis Maps.

Ce que contient une fiche

Les principaux champs sont le nom, la catégorie principale et les catégories secondaires, l'adresse ou la zone desservie, les horaires habituels et exceptionnels, le téléphone, le site web, les attributs (parking, Wi-Fi), les photos et les vidéos. Les commerces éligibles peuvent aussi y présenter leurs produits en magasin. Les clients, eux, y publient des avis, auxquels l'établissement peut répondre.

Les règles à respecter

Les consignes de représentation des établissements sur Google sont précises, et leur non-respect peut entraîner la suspension de la fiche.

• Le nom doit être celui que connaissent les clients, sans slogan, sans horaires, sans description du service ou du lieu.
• Il ne doit exister qu'une seule fiche par établissement.
• L'adresse doit être réelle et précise : une boîte postale n'est pas acceptée.
• Les catégories doivent être aussi peu nombreuses que possible et décrire ce qu'est l'entreprise, pas tout ce qu'elle vend.
• Le numéro de téléphone doit être sous le contrôle direct de l'établissement, et de préférence local plutôt que celui d'un centre d'appels.

Pour les avis, Google interdit d'offrir un avantage, comme une remise ou un cadeau, en échange d'un avis ou de sa modification. Il considère cette pratique comme de l'engagement artificiel.

Le rôle dans le SEO local

La fiche est la pièce centrale du SEO local, car c'est elle qui apparaît dans le Local Pack et dans Google Maps. Google classe les fiches selon trois critères : la pertinence par rapport à la recherche, la distance avec l'internaute et la proéminence, c'est-à-dire la notoriété de l'établissement, à laquelle contribuent le nombre d'avis et leur note. Il précise qu'aucun paiement ne permet d'obtenir une meilleure place.

Google conseille concrètement de compléter toutes les informations, de valider l'établissement, de tenir les horaires à jour, d'ajouter des photos et de répondre aux avis. Garder les mêmes nom, adresse et téléphone que sur le site et les annuaires, ce que les SEO appellent la cohérence du NAP, relève de la pratique courante plutôt que d'une consigne écrite de Google. Bing propose un service comparable, Bing Places, qui mérite la même attention pour les internautes qui passent par ce moteur.