Local Pack

Une recherche comme « boulangerie ouverte dimanche » ou « plombier Nantes » fait apparaître, au-dessus ou au milieu des résultats naturels, une carte accompagnée de quelques établissements. Les professionnels du SEO appellent ce bloc le Local Pack, ou Map Pack, ou encore 3-pack, parce qu'il présente le plus souvent trois fiches. Un lien permet d'afficher les autres établissements dans une vue plus complète.

Ce que contient le bloc

Chaque fiche reprend les informations du profil de l'établissement sur Google Business Profile : nom, note moyenne et nombre d'avis, catégorie, adresse ou zone desservie, horaires, et des boutons pour appeler, visiter le site ou obtenir un itinéraire. Sur mobile, l'appel se lance d'un simple appui. C'est souvent là que se joue le contact, avant même la visite du site.

D'après l'éditeur d'outils BrightLocal, ce format à trois résultats existe depuis 2015. Auparavant, Google affichait jusqu'à sept établissements dans une liste sans carte.

Comment Google choisit les établissements

Google ne publie pas de formule, mais sa page d'aide sur le classement local cite trois critères principaux :

• La pertinence : dans quelle mesure la fiche correspond à la recherche. Une fiche complète et détaillée aide Google à faire le lien.
• La distance : l'éloignement entre l'établissement et l'endroit d'où vient la recherche, ou le lieu indiqué dans la requête.
• La notoriété, que Google appelle proéminence : la réputation de l'établissement, nourrie par les liens qui mènent vers lui, les articles qui le citent et les avis qu'il reçoit.

Google précise que plus un établissement reçoit d'avis et de notes positives, plus il peut progresser dans le classement local. Il affirme aussi qu'aucune place ne s'obtient sur demande ou contre paiement. Le critère de distance explique un phénomène que les commerçants constatent souvent : les trois fiches affichées changent d'un quartier à l'autre pour la même requête.

Ce qui aide une fiche

Le premier travail porte sur la fiche elle-même. Elle doit être revendiquée, validée et remplie complètement : catégorie principale exacte, horaires à jour, y compris les jours fériés, description, services, photos. Les informations doivent être les mêmes que sur le site et dans les annuaires, ce que les spécialistes appellent la cohérence du NAP (nom, adresse, téléphone).

Les avis Google comptent ensuite, par leur nombre, leur note et leur régularité. Répondre aux avis, positifs comme négatifs, montre que l'établissement est actif. Le site web joue aussi son rôle : une page locale qui décrit l'activité et la zone couverte renforce la pertinence, et les liens venus de sites locaux soutiennent la notoriété.

Les erreurs qui coûtent cher

Les consignes de Google Business Profile sont strictes, et une fiche qui ne les respecte pas peut être suspendue. Le nom doit être celui que les clients connaissent : y ajouter des informations superflues, comme un slogan, une ville ou la liste des services (« Dupont Plomberie Chauffage Nantes Pas Cher »), est interdit. Les boîtes postales ne sont pas acceptées, pas plus que les bureaux virtuels, ces adresses de domiciliation louées où l'entreprise n'exerce pas. Un établissement ne doit avoir qu'un seul profil, sauf exceptions prévues pour certains praticiens et services.

Les entreprises qui se déplacent chez leurs clients sans accueil sur place doivent masquer leur adresse et définir une zone desservie. Google demande aussi de choisir le moins de catégories possible pour décrire l'activité principale : en ajouter une dizaine pour apparaître sur plus de requêtes va à l'encontre des consignes. Une catégorie décrit ce qu'est l'établissement, pas la liste de ce qu'il propose.